Din personliga IT- & telefoniavdelning
Servicedesk i stjärnklass
Snabb, personlig och proaktiv support som håller din verksamhet rullande. Vi är din första kontakt för alla IT- & telefonirelaterade ärenden.
4 000+
Ärenden per år
<2 min
Svarstid i snitt (telefon)
91%
Kundnöjdhet
Lokal support
Umeå & Skellefteå
Urval av kunder
Selbergs Entreprenad
Servicedesk & IT-drift
Selbergs var i behov av en partner för användarnära support både gällande IT- & telefoni. Vi levererar idag inom extern servicedesk, licenser, hårdvara, nätverk, serverdrift, backup och utför även vissa upphandlingsuppdrag.
AB Svensk Byggtjänst
Servicedesk & IT-drift
Vi fick förmånen att förse AB Svensk Byggtjänst med ett ärendehanteringssystem, extern servicedesk för alla IT- & telefonirelaterade ärenden åt användare, samt leverantör för serverdrift och licenser.
Railcare
Extern telefoniavdelning
Vi blir Railcares externa telefoniavdelning genom vår servicedesk för att hantera alla frågor och ärenden avseende deras företagstelefoni.
Vad ingår i vår Servicedesk?
En komplett tjänst för att hantera alla era dagliga IT-behov.
Användarsupport & Felsökning
- Snabb hjälp via telefon, e-post & fjärrstyrning
- Lösning av problem med mjuk- & hårdvara
- Hantering av användarkonton, telefoniabonnemang & fakturor
Drift & Övervakning
- Proaktiv övervakning dygnet runt via Intune och RMM-verktyg
- Förebyggande underhåll med schemalagda kontroller & uppdateringar
- Hantering av backuper & säkerhet
Onboarding & Offboarding
- Iordningställande av dator & konton för nyanställda
- Säker avslutning av konton & överlämning av data
- Anpassade checklistor för smidiga processer
Hårdvaruhantering & Inköp
- Rådgivning vid inköp av datorer & utrustning
- Installation & konfiguration på plats
- Hantering av garantier & reparationer
Servicedesk eller IT-support?
En servicedesk är en extern avdelning som tar hand om användarnas ärenden, så att du kan lägga ut användarsupporten på oss. IT-support är bredare och kan förutom användarsupport även vara konsultarbete, utveckling och jobb på plats hos dig.
| Egenskap | Servicedesk | IT-support |
|---|---|---|
| Vad är det? | En extern avdelning som tar hand om användarnas ärenden. Du lägger ut användarsupporten på oss. | Ett bredare uppdrag kring din IT. Användarsupport ingår, men också mer än så. |
| Typiska ärenden | Felsökning, konton och behörigheter, onboarding och offboarding, hårdvara och abonnemang. | Konsultarbete och utveckling, installationer och förändringar i din IT-miljö. |
| Hur arbetar vi? | Ärenden via telefon, e-post eller portal, med prioritet från Akut till Låg. Fjärrhjälp först. | Upplägget följer uppdraget. Arbete på plats hos dig är en vanlig del. |
| Passar dig som | Du vill slippa bygga en egen supportfunktion för användarna. | Du behöver hjälp att förändra, bygga eller utveckla din IT. |
Du kan också ha båda: servicedesk för det löpande och IT-support för projekt och förändringar. Osäker på vad du behöver? Ring oss på 010-220 35 05 så hjälper vi dig att välja. Läs också om hur vi arbetar som IT-företag i Umeå och i Skellefteå.
Varför StjärnaFyrkant?
Under 2 minuters svarstid
Vi svarar i snitt inom 2 minuter. Ingen kö, ingen chattbot. Ni når alltid en tekniker direkt.
IT och telefoni i samma support
Ring ett nummer för alla frågor: datorer, mobiler, växel, nätverk. Ni slipper gissa vilken leverantör ni ska ringa.
Onboarding på en dag
Ny medarbetare? Vi ordnar dator, konton, e-post och behörigheter så de kan börja jobba direkt.
Lokal tekniker vid behov
När fjärrhjälp inte räcker kommer vi ut. Umeå och Skellefteå, ofta samma dag.
Möt några på supporten
Konny Larsson
Servicedesk IT
Per Söderlind
Servicetekniker
William Granberg
IT-tekniker
Anneli Bogardi
Backoffice
Vanliga frågor om vår Servicedesk
Behöver ni hjälp med IT eller telefoni?
Vi svarar i snitt inom 2 minuter. Skicka en förfrågan eller ring oss direkt.